Яндекс Такси стал первым российским сервисом, который запустил в службе поддержки полноценного ИИ-агента, который позволит компании сэкономить более 600 миллионов рублей в 2026 году. Нейросети не просто поддерживают диалог с пользователем, но и анализируют ситуацию и самостоятельно принимают решения: перезаказывают машины, отправляют промокоды, связываются с водителями из-за забытых вещей. Уже сейчас ИИ обрабатывает 60% всех текстовых обращений — более 450 тысяч запросов нейросети решают самостоятельно. Скорость ответа пользователям выросла в 1,5 раза. Автоматизация позволяет перераспределить нагрузку: операторы фокусируются на более сложных и чувствительных обращениях.