ВСЕ СТАТЬИ
Масштабная маркетинговая разборка случилась на неделе у McDonald’s и Burger King.
Масштабная маркетинговая разборка случилась на неделе у McDonald’s и Burger King. Все началось с видео, на котором CEO Макдака Крис Кемпчински попробовал новый бургер под названием Big Arch. Сделал он это настолько вяло и нехотя, что ролик быстро завирусился – в соцсетях угарали, что Кемпчински ненавидит собственные бургеры. Естественно, Бургер Кинг не мог упустить такой роскошный момент и с удовольствием уколол главного конкурента. В соцсетях компании появился видос, на котором президент Бургер Кинга Том Кертис с большим аппетитом откусывает огромный кусок воппера. Observer в связи с этой ситуацией усомнился, что крупным брендам стоит выводить руководителей в публичную плоскость. Это может сработать, но репутационные риски слишком велики – тот же Илон Маск своими перфомансами навлек много хейта на собственные активы. К тому же нужно обладать должным уровнем харизмы и ораторских навыков, чтобы быть лицом компании в соцсетях – у Кемпчински с этим есть проблемы. К управленческим же скиллам оскандалившегося CEO вопросов нет. Он возглавил компанию во время ковида и за это время модернизировал культуру бренда и наладил цифровые операции. Под его руководством компания быстро оправилась от худшего квартала в истории, который случился в начале пандемии. Босс Бургер Кинга же как раз из тех руководителей, которые вывозят и прямые обязанности, и в соцсетях могут навести положительной суеты. БК периодически выкладывает ролики, на которых Кертис выслушивает фидбэк от клиентов и фиксирует их жалобы. А в феврале Бургер Кинг оставил номер Тома прямо в соцсетях, чтобы все желающие могли позвонить ему и поделиться своим мнением. Поступило более 20к звонков и сообщений. Вряд ли «Вкусно и точка» Макдак понесет из-за своего безликого гендира сильные финансовые потери, но крупные бренды должны выучить один урок – выводить руководителей в паблик нужно очень аккуратно.