ВСЕ СТАТЬИ
•
habr.com•технологии
Telegram-боты для автоматизации ITSM: от единого стиля оповещений к команде ботов. Привет, я Максим Королев из Петрович-ТЕХ, занимаюсь уровнем сервиса. Моя роль — в том числе про “как хороший сервис показать пользователю, чтобы тот не отказался от нового/сложного/страшного инструмента”. Было так: не все пользователи ходили в техническую поддержку по “правильному” маршруту, через портал. Из-за этого мы теряли случаи, составляющие общую картину проблем, и озадачились: как упростить пользователям заход в поддержку? Решили сделать семейство Telegram-ботов, которые сократили время ...