ВСЕ СТАТЬИ
Уже в конце прошлого года аналитики фиксировали, что рынок коммуникационных сервисов продолжает уверенный рост на 23–25% в год. При этом спрос смещался в сторону комплексных решений и глубокой автоматизации. Сегодня закупки стали более осмысленными: компании инвестируют не в отдельные «кирпичики», а в платформы, которые объединяют голос, текст, аналитику и безопасность в едином интерфейсе. Рынок насыщен технологическими возможностями, но его развитие все больше определяется не объемами, а качеством интеграции, уровнем персонализации и доверием клиентов. Современные коммуникации скорее эволюционируют, чем растут взрывными темпами: прежней «гонки за охватом» нет, но появился запрос на осмысленность, прозрачность и измеримый результат. Какими трендами это вызвано, как меняется архитектура бизнес-коммуникаций и с какими вызовами сталкиваются компании, в своей колонке рассказывает Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve * Информационная поддержка