ВСЕ СТАТЬИ
•
@forbesrussia•экономика
Современные программы лояльности перестали быть механическим инструментом возврата средств. Сегодня их эффективность определяется способностью создавать эмоциональную связь и формировать привычки, превращая рутинные финансовые операции в вовлекающий диалог с клиентом. Однако успех зависит не от количества игровых механик, а от глубокого понимания их границ и психологии пользователя. Почему геймификация выходит на первый план в борьбе за лояльность, как она трансформирует восприятие бренда, какие ключевые ограничения определяют ее применение и почему будущее за платформами с «эмоциональным интеллектом» — рассказывает Сергей Исаев, директор дивизиона «Лояльность» Сбербанка *Информационная поддержка