ВСЕ СТАТЬИ

← Вернуться к статьям
Service Desk и Help Desk: в чем разница на самом деле или почему её нет.
16 декабря в 08:59
habr.comтехнологии

Service Desk и Help Desk: в чем разница на самом деле или почему её нет.

16 декабря в 08:59•faviconhabr.com•технологии

Service Desk и Help Desk: в чем разница на самом деле или почему её нет. На совещании кто-то говорит: «Нам нужен Service Desk», другой возражает: «У нас уже есть Help Desk, зачем еще что-то?», третий вообще не понимает, в чем разница. Начинается спор, гуглят определения, цитируют ITIL, но в итоге остаются при своем мнении. Знаете что? За 10+ лет внедрений я видел эту дискуссию десятки раз. И у меня есть свое мнение на этот счет. Сегодня разберемся раз и навсегда: Service Desk и Help Desk – это разные вещи или мы просто усложняем терминологию? Спойлер: возможно, разли...

Еще статьи из категории

Еще статьи