ВСЕ СТАТЬИ

← Вернуться к статьям
Отвечает 24/7 и помогает с рутиной: как в Mindbox сделали ассистента поддержки на базе ИИ.

Отвечает 24/7 и помогает с рутиной: как в Mindbox сделали ассистента поддержки на базе ИИ.

24 ноября в 10:46
habr.comтехнологии
24 ноября в 10:46•faviconhabr.com•технологии

Отвечает 24/7 и помогает с рутиной: как в Mindbox сделали ассистента поддержки на базе ИИ. В поддержку Mindbox ежегодно поступает более 50 000 обращений. Чтобы справляться с таким потоком, требуется 16 специалистов поддержки. Они разбирают документацию, находят ответы и помогают клиентам. Чтобы отвечать быстрее и упростить работу поддержки, мы решили ее автоматизировать. Всего за три месяца нам удалось выстроить рабочий алгоритм, собрать базу знаний из десятков тысяч материалов и запустить MVP. Теперь бот закрывает 15–20% запросов и отвечает за 25 секунд. Нагрузка на команду поддержки...

Еще статьи из категории

Еще статьи