ВСЕ СТАТЬИ
1 ИИ, 100 чашек кофе и 365 дней: как превратить онбординг инженеров техподдержки в квест.
habr.comтехнологии
•
habr.com•технологии
1 ИИ, 100 чашек кофе и 365 дней: как превратить онбординг инженеров техподдержки в квест. Привет, Хабр! Меня зовут Петр Михнюк, я руковожу группой поддержки системного ПО в Центре экспертизы по комплексному сервису К2Тех. Одна из самых острых задач мультивендорного сервиса — чтобы инженер любого уровня не только знал теорию, но и с первого дня общался с заказчиками так, будто уже отработал в поддержке много лет. В сложных ситуациях технические навыки важны, но порой важнее смотреть на ситуацию глазами заказчика, быстро подстраиваться под его стиль и потребности. Именно это определяет...