ВСЕ СТАТЬИ
МАРТ выяснил, как белорусы выбирают маркетплейс для интернет-покупок
МАРТ выяснил, как белорусы выбирают маркетплейс для интернет-покупок — При выборе маркетплейсов для большинства пользователей главным фактором становится цена. Ее назвали 80% участников исследования, которое проводил в начале октября МАРТ. Фото: OL В онлайн-опросе по изучению мнения потребителей о работе маркетплейсов и ПВЗ поучаствовали 1629 человек. Кроме цены, главными факторами при выборе маркетплейса участники опроса назвали широкий ассортимент (61,9%) и возможность оплаты при получении (60,9%). Важны также скорость и стоимость доставки (47%) и легкость возврата (32,9%). По итогам опроса топ-5 самых популярных интернет-площадок для совершения покупок выглядит так: Wildberries — 85,2% — Ozon — 50,7% — Emall.by — 24,1% — Onliner — 14,4% — AliExpress — 12,3%. Более половины респондентов рассказали, что покупают что-либо на маркетплейсах раз в месяц, 38,7% — несколько раз в неделю. По мнению МАРТ, это говорит о сформировавшейся потребительской привычке покупать товары на маркетплейсах. Что касается проблем, основные сложности возникают при получении заказов в пунктах выдачи. Так, 40,8% участников опроса отметили нарушение сроков доставки, 18,2% — непринятие товара с недостатками в порядке возврата, а 16% жалуются на качество обслуживания в ПВЗ, например недружелюбие сотрудников. Недовольство покупателей вызывает и процедура возврата товаров. Каждый пятый назвал ее неудобной или сложной, а около 17,5% сталкиваются с длительным ожиданием возврата денег. Кроме того, покупатели отмечали недостаточную информированность по важным характеристикам товаров, в том числе отсутствие актуальной информации о сервисных центрах, гарантийных условиях и производителе. МАРТ также изучил мнение компаний и потребителей о работе маркетплейсов в Беларуси. МАРТ собрал представителей популярных в Беларуси маркетплейсов. Что обсуждали