ВСЕ СТАТЬИ
•
it-world.ru•прочее
Когда все поломалось. Анти-кейсы и работа над ошибками ; Расскажем о том, почему даже у лидеров с 20-летним опытом и сертификацией ISO нет и не может быть идеальных ИТ-процессов. На примере реальных анти-кейсов из практики поддержки сложных 1С-систем IT-World разбирается, как человеческий фактор, коммуникационные сбои и теория вероятностей ломают любые, даже самые продуманные регламенты. Покажем, как превращать каждый инцидент в инструмент для развития, используя методологию, позаимствованную у авиационной отрасли.