ВСЕ СТАТЬИ
habr.comтехнологии
•
habr.com•технологии
Как мы превратили техническую поддержку из «пожарной команды» в систему непрерывного улучшения. В классической модели техподдержки всё строится по принципу: «есть проблема → решаем её». Работает? Да. Эффективно в масштабе? Нет.